Seleccionamos para el SEMM, organización referente en servicio médico extra-hospitalario, orientados a brindar la mejor asistencia, con calidad técnica y valores éticos, satisfaciendo las expectativas de los afiliados.
Buscamos personas con formación terciaria en Administración de Empresas, Marketing, o carreras afines.
Deberán contar con muy buen dominio de herramientas informáticas.
Se requiere experiencia en cargos similares de al menos 2 años, supervisando personal en empresas de call center.
Funciones
Será responsable por:
- La coordinación de la operativa del área, realizando un trabajo personalizado con los agentes que incluya el seguimiento, asesoramiento, supervisión de resultados e implementación de mejoras en los procesos.
- Los indicadores y métricas del Call Center, con foco en la productividad y eficiencia de su gestión.
- La evaluación y medición de la calidad de la acción de afiliación y la satisfacción con el asesoramiento brindado por los asesores.
- El desarrollo de planes de fidelización de los clientes, medir su éxito y auditar a los que actúan en el trabajo de campo, realizando escuchas telefónicas en tiempo real o a posteriori en colectivo para mejorar la diligencia y efectividad en los procedimientos.
- La organización de reuniones diarias con el equipo de asesores, con el fin de estimular y motivar el intercambio.
Requisitos
Terciario no universitario en administración
. Terciario no universitario en ciencias de la comunicación
. Terciario no universitario en marketing
. Experiencia de 2 años en el área de Teleoperadores - call center. Manejo de programas:Office
a intermedio.
Para postularse a este aviso, por favor dirigirse a :
