Trabajar en colaboración con otros departamentos para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente en el área de internet y banda ancha
Crear y mantener informes y registros precisos del rendimiento del equipo y del centro de llamadas en general en el área de internet y banda ancha
Funciones
Supervisar y capacitar a un equipo de agentes de servicio al cliente que brinden soporte técnico en el área de internet y banda ancha
Monitorear y mejorar las métricas clave del centro de llamadas, como la tasa de respuesta, el tiempo promedio de espera y la satisfacción del cliente en el área de internet y banda ancha
Establecer objetivos y metas para el equipo de agentes y trabajar con ellos para alcanzarlos en el área de internet y banda ancha
Resolver problemas técnicos y quejas de los clientes relacionados con internet y banda ancha de manera efectiva y oportuna
Requisitos
Experiencia de 4 años en el área de Otra. Manejo de programas:Excel
a avanzado. Idioma Inglés
a avanzado.
