1. Habilidades de Comunicación
Escucha activa y empatía.
Expresión clara y asertiva.
Capacidad de adaptación según el tipo de cliente.
Dominio del lenguaje verbal y no verbal.
2. Orientación al Cliente
Capacidad para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Habilidad para manejar quejas y objeciones con soluciones efectivas.
Paciencia y actitud positiva.
3. Habilidades de Venta
Conocimiento del producto o servicio.
Técnicas de persuasión y negociación.
4. Gestión y Organización
Manejo eficiente del tiempo y priorización de tareas.
Capacidad de realizar seguimientos de temas de forma eficiente y eficaz.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Registro y seguimiento de clientes en sistemas CRM.
5. Conocimientos Técnicos
Manejo de software de ventas y atención al cliente (CRM, ERP, herramientas de ticketing).
Uso de Microsoft Office
6. Trabajo en Equipo y Adaptabilidad
Capacidad para colaborar con otros departamentos.
Flexibilidad ante cambios en procesos o estrategias.
Aprendizaje continuo y adaptación a nuevas tecnologías.
7. Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
Habilidad para gestionar conflictos con clientes de manera profesional.
Identificación de mejoras en procesos de atención y ventas.