Importante empresa Multinacional de Contact Center de Servicios Financieros
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Hace 5 años
Remuneración:
$ 50000 - $ 40001
Responsabilidades
1. Supervisar y orientar al departamento de Calidad, para dar cumplimiento a las normas establecidas por la licencia.
2. Garantizar que el equipo de trabajo monitoree adecuadamente las llamadas de los agentes del Call center, para evitar penalidades con la licencia.
3. Cumplimiento de los indicadores de eficacia, establecidos por el área de Calidad.
4. Realizar seguimiento continuo al equipo de trabajo.
Funciones
Dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades relacionadas con la gestión de la calidad, así como orientar, dar seguimiento y verificar su funcionamiento y aplicación, con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares y favorecer la mejora continua de los procedimientos de ventas, garantizando así la normatividad y licencia.
Requisitos
Universitario en administración
. Universitario en ingeniería industrial
. Universitario en ingeniería telecomunicaciones
. Experiencia de 2 años en el área de Otra. Manejo de programas:Office
a avanzado. Idioma Inglés
a avanzado.
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